Coordonnateur d’incidents TI / IT Incident Coordinator

Job title: Coordonnateur d’incidents TI / IT Incident Coordinator

Job description: Role and Responsibilities

(An English version will follow)

Coordonnateur d’incidents TI

Lorsque vous prenez l’avion, peu importe la destination, il y a de fortes chances que le pilote ait été formé par CAE. Pour continuer à pousser cette mission plus loin, CAE travaille activement à sa transformation numérique avec l’équipe Accélérateur numérique et IT afin de rehausser l’expérience de formation et de s’assurer que les pilotes soient les meilleurs possible.

Voici quelques raisons pour lesquelles les employés aiment travailler à CAE!

• Travail significatif qui favorise le perfectionnement professionnel
• Possibilité de travailler dans l’industrie technologique et de s’y épanouir
• Environnement de travail axé sur la collaboration
• Faire partie d’une équipe à haut rendement

Ce que nous avons à offrir

• Avantages sociaux : entièrement flexibles pour que vous puissiez choisir ce qui est important
• Retraite : Régime de retraite à prestations déterminées et régime enregistré d’épargne-retraite (REER) collectif
• Avantages financiers : Régime d’actionnariat et nombreux rabais d’entreprise
• Programmes personnels et familiaux : Plan de bien-être physique et prestations de maternité complémentaires
• Équilibre travail-vie personnelle : Horaires flexibles et « vendredis californiens » toute l’année
• Plaisir au travail : Activités sociales et communautaires tout au long de l’année!

Responsabilités

• Suivre le processus de gestion des incidents selon ITIL
• Diriger les réunions d’escalation des incidents et des problèmes
• Appliquer la procédure d’escalation selon les politiques en vigueur
• Aviser les personnes participant au processus de gestion des incidents lorsque des normes et procédures ne sont pas respectées
• S’assurer que les activités de l’entreprise en matière de TI sont communiquées dans des délais raisonnables aux employés des TI et aux propriétaires de l’entreprise
• Préparer les communications de la haute direction aux intervenants principaux afin de fournir des mises à jour cohérentes dans les délais prescrits
• Réacheminer les incidents mal dirigés qui n’ont pas été réglés à temps
• Répondre aux analystes d’incidents concernant les problèmes transmis, et ce, de manière convenable et opportune
• Détecter les incidents nécessitant une attention particulière ou une transmission au niveau supérieur
• Effectuer un suivi des incidents de priorité 1 après coup (post-mortem)
• Gérer les incidents majeurs
• Réduire la fréquence des incidents répétés en définissant des règles de clôture permettant d’assurer une résolution efficace
• Assumer les responsabilités de chef des processus de gestion des incidents

Exigences

• Plus de trois années d’expérience en informatique ou dans un environnement de haute technologie.
• Excellentes aptitudes en leadership et communication (bilinguisme)
• Connaissance détaillée de la théorie et des aspects opérationnels des processus de gestion des services; un minimum de trois années d’expérience opérationnelle de l’ITIL en gestion de problèmes ou d’incidents est nécessaire
• Disponibilité 24×7 pour les incidents majeurs.

Joignez-vous au moteur de changement à CAE – notre prochain horizon de croissance passe avant tout par l’innovation numérique afin d’appuyer la réussite de nos clients.

IT Incident Coordinator

If you’ve taken a plane to any destination in the world, chances are, your pilot was trained by CAE. With its strong customer focus, the Digital Accelerator team is dedicated to elevating the training experience to make pilots the best they can be.

Here are few reasons why folks love working at CAE!

• Meaningful work that drives professional development
• Ability to enter and grow within the technology industry
• Work in a collaborative environment
• Be part of a high-performance team

What we have to offer

• Benefits: fully flexible for you to choose what is important
• Retirement: Defined Benefits Retirement Plan & Group Registered Retirement Savings Plan (RRSP)
• Financial Perks: Employee Stock Purchase Plan & numerous corporate discounts
• Personal and Family Programs: Physical Wellness Plan & Supplementary Maternity Plan
• Work-Life Balance: Flex time & California Fridays all year
• Fun at work: social and community events all-year round!

Responsibilities:

• Follow ITIL Incident management process
• Chairing the incident and problem review meetings
• Following defined escalation path when needed, as defined in the escalation policy
• Notifying the participants in the Incident Management process when standards and procedures are not being followed
• Ensures company IT activities are communicated in a timely fashion to IT staff and business owners.
• Prepare executive communications which provide consistent and timely updates to key stakeholders
• Rerouting misdirected incidents that have not been handled in a timely manner
• Responding to the Incident Analysts regarding escalation issues in a timely and appropriate fashion
• Identifying incidents which need special attention or escalation
• Ensuring post-review of priority 1 incidents
• Managing major incidents
• Reduce the rate of repeat incidents by defining closure rules to ensure effective resolution.
• Carries out the Process Manager responsibilities for the Incident Management process

Requirements

• 3+ years IT or related experience in high-tech environment
• Excellent leadership and communication skills (bilingual)
• Detailed knowledge of the theory and operation aspects of the Service Management processes and a minimum of 3 years ITIL Operational experience in the Incident and/or Problem Management process would be required
• 24 x 7 availability for major incidents.

Equal Employment Opportunity:

CAE is firmly committed to ensuring a positive and professional working environment in which all people are treated with dignity and respect. We aim to provide a fair and consistent method for filling job openings in support of equality of opportunity and cultural diversity within the company.

The masculine gender is used throughout this job description solely to make the text easier to read and therefore applies to both men and women.

Join the driver of change at CAE: our next growth horizon will be reached above all through digital innovation for our customers’ success.

( #LI-CL1 )

Position Type

Regular

CAE thanks all applicants for their interest. However, only those whose background and experience match the requirements of the role will be contacted.

Equal Employment Opportunity

At CAE, everyone is welcome to contribute to our success. With no exception.

As captured in our overarching value “One CAE”, we’re proud to work as one passionate, boundaryless and inclusive team.

At CAE, all employees are welcome regardless of race, nationality, colour, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, disability or age.

The masculine form may be used in this job description solely for ease of reading, but refers to men, women and the gender diverse.

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