IT Service Management Analyst (ITSM)

Job title: IT Service Management Analyst (ITSM)

Company: CGI

Job description: IT Service Management Analyst (ITSM)

Position Description
Work within a dynamic IT and ITSM operations team by ensuring daily activities and continuous improvements, mainly in the change management process and by participating, on an ad hoc basis, in certain incident, configuration and problem management activities.

MAIN RESPONSIBILITIES
– Actively participate in the operations and improvement of the change management process;
– Participate in the preparation and conduct of change review meetings and CABs;
– Promote the ITIL, DEVOPS and Agile processes in place in a context of continuous improvement;
– Accompany users in understanding the processes and in applying the procedures in effect;
– Identify, evaluate and recommend improvements to processes and procedures;
– Participate in the analysis and prioritization of requests for improvement of the ticketing tool;
– Participate in the updating of process and procedure documentation.

JOB REQUIREMENTS

Education
– Bachelor’s degree in an IT related field or an acceptable combination of a college degree and relevant experience;
– ITIL v3 or V4 Foundation certification is an asset.

Experience
– Minimum of 5 years experience in an IT Service Management role;
– Experience with change management operations is a major asset;
– Ticket management platform (ServiceNow, Remedy, SDE, C2). Knowledge of ServiceNow is an asset.

Knowledge
– ITIL process for incident, change, configuration and problem management;
– Notions of DEVOPS, Lean and Agile;
– Bilingual (French and English).

Skillful
– Ability to maintain good relationships at all levels of the company;
– Excellent ability to operate ITIL processes, mainly change management;
– Excellent planning and time management skills with attention to detail;
– Proactive person with a sense of initiative and a good team spirit;
– Ability to meet tight deadlines and remain calm while working under pressure;
– Ability to adapt to change and a fast-paced environment;
– Ability to adapt to change and a fast-paced environment; Customer satisfaction and high quality standards;
– Integrity and professional ethics are a must;
– Ability to negotiate and influence.

Your future duties and responsibilities

Required qualifications to be successful in this role

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Analyste en Gestion des services TI (ITSM)

Job Description
œuvrer au sein d’une équipe dynamique d’opération TI et ITSM en assurant les activités quotidiennes et d’améliorations continues, principalement du processus de gestion des changements et en participant, de façon ponctuelle à certaines activités de la gestion des incidents, de configuration et des problèmes.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
– Participer activement aux opérations et à l’amélioration du processus de gestion des changements;
– Participer à la préparation et la tenue des rencontres de revue des changements et des CAB;
– Promouvoir les processus ITIL, DEVOPS et Agile en place dans un contexte d’amélioration continue;
– Accompagner les utilisateurs à la compréhension des processus et à l’application des procédures en vigueur;
– Identifier, évaluer et recommander des améliorations aux processus et procédures;
– Participer à l’analyse de priorisation des demandes d’amélioration de l’outil de billetterie;
– Participer à la mise à jour de la documentation des processus et procédures.

EXIGENCES PROFESSIONNELLES

Formation
– Baccalauréat dans un domaine lié aux technologies de l’information ou une combinaison acceptable d’un diplôme d’études collégiales et d’expérience pertinente;
– Certification «ITIL v3 ou V4 Foundation» est un atout.
–
Expérience
– Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste de gestion des services TI;
– Expérience avec l’opération de gestion de changement est un atout majeur;
– Plateforme de gestion de billets (ServiceNow, Remedy, SDE, C2). Notion de ServiceNow est un atout.

Connaissances
– Processus ITIL de gestion des incidents, changement, configuration et problèmes;
– Notions DEVOPS, Lean et Agile;
– Bilingue (français et anglais).

Habileté
– Capacité d’entretenir de bonnes relations à tous les niveaux de l’entreprise;
– Excellente capacité d’opération des processus ITIL, principalement gestion de changement;
– Excellentes aptitudes pour la planification et la gestion du temps avec le souci du détail;
– Personne proactive dotée d’un sens de l’initiative et d’un bon esprit d’équipe;
– Capacité à respecter des échéanciers serrés et à demeurer calme en travaillant sous pression;
– Capacité à s’adapter aux changements et à un milieu en forte croissance;
– Être orienté vers la satisfaction des clients et le respect des normes de qualités élevées;
– Intégrité et éthique professionnelle sont de mise;
– Aptitudes à négocier et à influencer.

Your future duties and responsibilities

Required qualifications to be successful in this role

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Expected salary:

Location: Montreal, QC

Job date: Sun, 18 Apr 2021 22:50:24 GMT