IT Support Specialist [#3376]

Job title: IT Support Specialist [#3376]

Job description: Alteo is looking for an IT Support Specialist for a permanent position based in Montreal.

Responsibilities:

• Provide technical support to all business users, locally and remotely
• Monitor and prioritize all customer request, fill out a ticket in the ticketing system and process the request
• Answer internal & external phones call for technical issues or requests and create tickets when appropriate
• Ensure problem resolution and/or problem escalation
• Troubleshoot PCs/Laptops, Printers, Software/OS, network connection issues and other IT issues
• Deploy new HW/SW when required.
• Maintain HW/SW inventory.
• Assist the local system administrator on daily activities.

Profile:

• AEC/DEC in IT or equivalent
• 4+ years of experience with a variety hardware, software, tools, and procedures
• Ability to proactively analyze system problems and determine patterns and root causes, proven problem-solving skills
• Organizational skills, initiative and ability to work independently and as part of a team, local and remote.
• Available for emergency on-call 24/5 and occasional weekend work or outside business hours deployment.
• Must be dependable, reliable, and flexible
• Highly customer service oriented with a strong sense of ownership and focus on the quality of the deliverable
• Providing courteous, professional and pleasant service over the phone and in person.
• Technical skills: Windows 7/8/10, Office Suite/O365, VM Ware, Veeam Backup, Monitoring tools, VOIP, Mitel phone system, AntiVirus, MDT (Linux experience and ITIL process knowledge an asset)
• Ideally bilingual (English mandatory, French an asset)

Alteo est à la recherche d’un Spécialiste Support Technique pour un poste permanent basé à Montréal.

Responsabilités:

• Fournir un support technique à tous les utilisateurs professionnels, localement et à distance
• Surveiller et hiérarchiser toutes les demandes des clients, remplir un ticket dans le système de ticketing et traiter la demande
• Répondre aux appels internes et externes pour des problèmes techniques ou des demandes et créer des tickets le cas échéant
• Assurer la résolution du problème et/ou l’escalade du problème
• Résoudre les problèmes liés aux ordinateurs de bureau/portables, aux imprimantes, aux logiciels/systèmes d’exploitation, aux problèmes de connexion réseau et autres problèmes informatiques
• Déployez de nouveaux matériels/logiciels lorsque nécessaire
• Maintenir l’inventaire matériel/logiciel
• Assister l’administrateur du système local dans les activités quotidiennes

Profil:

• AEC/DEC en TI ou équivalent
• 4+ années d’expérience avec divers matériels, logiciels, outils et procédures
• Capacité d’analyser de manière proactive les problèmes du système et de déterminer les tendances et les causes profondes
• Aptitudes organisationnelles, initiative et capacité à travailler de manière autonome et en équipe, locale et distante
• Disponible pour les urgences sur appel 24/5 et les travaux occasionnels la fin de semaine ou en dehors des heures ouvrables
• Doit être fiable et flexible
• Fortement axé sur le service à la clientèle avec un fort sens de la propriété et se concentrant sur la qualité du livrable
• Fournir un service courtois, professionnel et agréable au téléphone et en personne
• Compétences techniques: Windows 7/8/10, Suite Office / O365, VM Ware, Veeam Backup, Outils de surveillance, VOIP, Système téléphonique Mitel, AntiVirus, MDT (connaissance de Linux et connaissance du processus ITIL, un atout)
• Idéalement bilingue (anglais obligatoire, français un atout)

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