Level 1 IT Technician [#3297]

Job title: Level 1 IT Technician [#3297]

Company:

Job description: Alteo is looking for a Level 1 IT Technician for a permanent position based in Northern Quebec (on-site work).

Responsibilities:

• Answer phone calls and provide first line technical support to users.
• Document tickets and assign them to different groups according to the nature of the request.
• Prioritize tickets according to departmental policies and follow up with applicants.
• Respond to various incident requests and service requests according to established priorities.
• Deploy various equipment required within the organization’s computer pool while ensuring their maintenance.
• Maintain a stable and efficient technological environment.

Profile:

• AEC/DEC in IT.
• Previous experience in a call center is an asset.
• Excellent customer service skills and a desire to help others.
• Strong oral communication skills and excellent listening skills.
• Accuracy and attention to detail.
• Ability to express yourself fluently in English.

Alteo est à la recherche d’un Technicien TI Niveau 1 pour un emploi permanent basé au Nord du Québec (travail sur place).

Responsabilités :

• Répondre aux appels téléphoniques et assurer un soutien technique de première ligne auprès des utilisateurs.
• Documenter les billets et les assigner aux différents groupes selon la nature de la demande.
• Prioriser les billets selon les politiques de département et faire les suivis avec les demandeurs.
• Répondre aux différentes demandes d’incidents et requêtes de service en fonction des priorités établies.
• Déployer aussi divers équipements requis au sein du parc informatique de l’organisation tout en assurant la maintenance de ceux-ci.
• Maintenir un environnement technologique stable et performant.

Profil:

• AEC/DEC en informatique.
• Expérience antérieure dans un centre d’appels est un atout.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et avoir à cœur d’aider les autres.
• Solides aptitudes en communication orale et excellentes aptitudes d’écoute.
• Précision et minutie.
• Habileté à s’exprimer aisément en anglais.

Expected salary:

Location: Quebec City, QC

Job date: Tue, 04 May 2021 22:52:11 GMT